火爆背后槽点满满 直播带货亟须规范步入法治轨道

迫切需要对商品的现场直播进行标准化,并使其进入法治的轨道。消费者协会发布了“618”消费者权益分析和民意分析报告 。该平台缺乏责任感和质量意识引起了关注 。

●中国消费者协会最近发布的《618》消费者权益分析报告认为 ,在现场直播营销中,缺乏平台责任意识和质量意识值得关注。

●建议有关各方通过履行法律责任,履行各自的职责,促进将商品的实况转播纳入法治。同时,它将在社会治理和行业自律方面发挥积极作用,促进统一的实况转播和交付程序 ,完善实况转播和评估系统  ,有效划定规则边界 ,有效保护合法权益。消费者利益

●无论是防御性的巨型平台还是新的在线销售人员,都必须在合法性和规则范围内“跳舞”。电子商务平台应面对消费者追求品质的新需求和新趋势 ,有效提高行业综合服务能力和服务水平,共同促进双方经济复苏和复苏周期的加快。供需双方。

年度“618”结束了 ,每个电子商务平台再次刷新交易记录也就不足为奇了:根据天猫和京东发布的销售数据,两家公司累计下的订单推广期内,电子商务平台达到6982个。1亿元和2692亿元 ,均创下新纪录。

但是,狂欢节的后面仍然充满了空位。在异常流行的现场直播中 ,产品质量不正确,平台主播因向网友出售“三无”产品 ,假冒伪劣产品而受到批评;一些商店使用优惠券作为诱饵来引导消费者加入他们的商店成员。收集用户手机号码并准确推送节日头广告信息的做法已经成为街上的“老鼠”。《618》消费者权益分析和民意分析报告(以下简称“报告”)中国消费者协会发布的《》认为,现场直播火爆带来商品,在营销场景中,缺乏平台责任意识和质量意识值得警惕。

中国消费者协会秘书长朱剑桥指出,与消费者对现场直播交付的新形式和新模式的积极反应相比,一些现场直播交付平台“被其新零售和新形式所宠坏”。利用暂时没有规则和标准的方法,任意承担行业中集体试验和错误的费用。

为此,朱·剑桥建议通过履行法律责任 ,所有有关方面应履行各自的职责,以促进将商品的实况转播纳入法治 。同时,它将在社会治理和行业自律方面发挥积极作用 ,促进统一的实况转播和交付程序和运作,完善实况转播和评估系统  ,有效划定规则边界,有效保护合法性。消费者的权益。

据报道,中国消费者协会已于6月1日至20日利用互联网舆情监测系统对相关的消费者权益保护进行网络监测和分析。监测发现,“618”促销期间有关消费者权益保护的负面信息今年的活动集中在“与商品直播”类别中 。

“5月1日,在四个锚点商品的宣传下,在某个平台上购买了1999元的格力空调。当时的标签是5。28日发货 。一些网友说他们可以等到5月28日,但是商人将交货日期更改为5月30日,但是两天后仍然没有交货。询问客户服务后,客户服务简单地回答“请耐心等待”。6月16日晚上,商店直接取消了订单并退款。

中国消费者协会认为  ,不提供直播服务只是众多混乱之一。《报告》披露,在监测期内 ,共收集到超过11万条有关“实时流”的负面信息 。“时段”主要集中在 :直播商品商未能充分履行许可信息的公开义务;一些主播,特别是“明星主播”涉嫌存在非法宣传问题,例如在直播广播过程中提高产品功效或使用限制词;产品质量不正确,平台主播向网民销售“三无”产品,假冒伪劣商品。现场直播粉丝数据  ,销量和假冒“杀青”;售后服务难以保证 。

实况广播和交付货物是零售业和互联网创建“彼此相处的方法”的惯例  ,也是营销和信息传播跨界整合的结果。如何尽快将大市场的消费需求转化为供给侧的创新动能,是促进消费复苏,促进经济发展的重要出发点。在这种情况下,一些带有商品的锚点和平台是不值得信任和愚弄的,尤其是缺乏责任感和质量的问题。

对此,朱剑桥建议通过对法律赋权的解释 ,法律监督以及建立行业规范等渠道来促进和限制商品的实况转播进入法治 。通过阐明权利和义务的依据以及监管权保护的途径 ,让执法主体“咬牙切齿”;同时,在社会治理和行业自律方面发挥积极作用,促进实况转播交付的统一程序和运作,完善实况转播评估体系,有效划定规则界限。

以每斤1.3元的价格购买的马铃薯可以卖到6元。6月17日,@北京日报微博发布了以价格上涨为由的价格处罚案,北京市东城区市场监督局对以涨价违法的商人处以10万元以上的罚款。

官方报告指出,自新的流行病爆发以来,市场监管部门集中力量对诸如蔬菜等必需品的价格进行执法,并认真调查和处理了诸如activities积,编造和散布价格上涨信息之类的非法活动,并提高价格。反对企图在陷入困境的水域中捕鱼并提高价格。

实际上,“618”时期与价格有关的部分舆论受到新地方疫情的影响,一些消费者反映了水果蔬菜价格上涨,蔬菜水果价格信息和市场情况。监管部门负责调查和处理价格违规行为 ,另一部分是大多数关于在线购物价格的舆论指向诸如“降价”和“拒绝保证价格”之类的关键字。在线购物产品的贬值速度过快,引发了购买消费者的强烈不满。

根据中国消费者协会监测的舆论,今年“618”主要电商平台的价格优惠规则相对简单明了 。但是,在某些特定的个性化方案中,例如数百亿美元的补贴 ,大额消费券和价值折扣,这似乎是“请进”的a头,给人们带来了“承诺不足和不切实际的承诺”承诺 。”面子感觉。

《报告》认为 ,由于利益的驱使 ,由于“极端时期”的“极端吸引力”,在线营销各方之间的关系比过去更加复杂和紧张 。通过补贴战和价格战来抢流量和抢顾客已经成为“必杀技”。。在新的竞争格局下 ,由于旧的价格战常规,该平台的商誉,消费者的合法权益以及“多输”情况的良好经验重新出现 ,这应该引起各方的足够警惕 。

在这方面,中国消费者协会呼吁通过建立网上促销消费者投诉公示制度和“红黑名单”等手段,要求企业规范行为和自觉诚信,创新在线消费者权益保护机制 。建立和完善网络促销活动中促销价格,红包折扣等行为的诚信评价机制,弥补网络购物消费者权益保护和社会共同治理的弊端 ,审查粉丝评价,举报 ,调查处罚信息监管部门经过认真核实后  ,进入评估体系,将严重违法违规 ,污秽信息较多的平台,商家 ,互联网名人等纳入“黑名单”,具有较强规则意识和客观评价能力的在线平台被消费者拉入“红色名单”。市场监督与消费者权益保护相结合 ,充分保护了消费者的知情权,选择权和公平交易权等合法权益。

“以前曾经是“双十一”炸弹,但现在我们每个月都要炸一次事件  。”令更多人感到烦恼的是  ,在大促销之前一个月 ,他们就被各种类型的垃圾邮件短信骚扰。。《报告》显示 ,从6月1日至6月20日,广告,短信骚扰等负面信息呈现小幅波动增长趋势 。

在个人信息法规不断完善的背景下 ,企业如何实现准确的轰炸?根据行业消息来源,一些商店使用优惠券作为诱饵来引导消费者加入他们的商店成员,从而收集用户的手机号码并准确地为其假日头推送广告信息  。

“报告”分析认为,一些消费者对短信的频繁轰炸 ,准确的产品推荐以及其他“不容置疑的骚扰”已从最初的不便逐渐变为“偶尔可能”。在这种变化的背后,尽管有些消费者对某些促销信息“真正有用”,但更多地反映了无力抵抗骚扰的无能为力以及由此产生的“防止自觉疲劳”。

朱剑桥认为,在频繁 ,精确地轰炸短信促销活动中 ,消费者“预防意识疲劳”和“选择违约侵权”现象值得关注。“加快推进消费者个人信息保护立法程序,并开展各种形式的宣传,教育和指导活动,以实现消费者对个人信息保护意识的'高度唤醒'。”

他说  :“通过完善立法 ,明确了个人消费数据的属性和合法使用的界限 ,并有效地增加了对消费者个人信息的保护。”朱剑桥建议采取和通过保护个人消费信息的相关机制和具体措施,开展各种形式的宣传,教育和指导活动,营造浓厚的依法保护个人信息的氛围 ,并引导人们消费者将成为个人信息的第一个“看门人”。

“由于普遍存在消费者个人信息泄露的问题,消费者经常对短信产生嗡嗡声。爆炸并不奇怪。“中国人民公安大学法学院副教授华国玉也认为,与往年相比 ,近年来,许多人大大提高了一些商人对垃圾邮件和其他垃圾邮件信息的“容忍度”。有序的市场极为重要。

华国玉说:“除了鼓励普通消费者积极保护自己的权益免遭短信骚扰外,有关政府部门还应采取主动行动。”毕竟,在大数据时代,个人信息很容易获得,但很难跟踪信息泄漏的来源。。泄漏了公民的个人信息后,即使泄漏者知道危险所在,他仍缺乏保护渠道和权利保护资源。

“此外 ,我们还应该警惕企业收集公民信息而引起的公民信息犯罪 。”华国玉说,2019年1月 ,公安部部署了“网络网2019”专项行动,依法组织全国公安机关。网络犯罪受到严厉打击。截至2019年10月31日,警方共侦破2868起侵犯公民个人信息的案件,查获12.63亿条公民个人信息,逮捕了7647名犯罪嫌疑人 。

红包活动一直是主要电子商务平台用来吸引用户和增加销售的一种常用方法。《报告》还披露,在监测期内,共收集到有关购物红包的负面信息31,651条 ,主要与红包数量太少 ,不占红包的问题有关。

《报告》显示 ,消费者呕吐的红包活动主要包括:平台堆放蛋糕活动,部分用户的红包还没到,“等待10个工作日审核 ,完美错过618”。在商家促销活动中 ,有消费者反映这件事“该活动抢了40多个红包,只开了10多元,充满了失落感”。有用户还报告说 ,“900多个红包仅8元。”

业内人士认为,在依靠新玩法重建新模式的阶段,一段未解决的竞争时期,仍然是商人使用红包“邀请”消费者参加该平台以推广交互式“游戏”,然后刷新交易记录。需要 。

《报告》认为 ,消费者对于该平台的红包游戏规则感到失望,尽管有“刮毛”的心理作用,但主要原因是某些平台具有希望和信誉。从业务的角度来看,类似的不可信任行为无疑会导致“消费者信心值”不断被消耗 。

消费者协会认为,从建立和完善社会诚信机制的角度来看 ,这种从消费者互动开始就的“光明前景”可能会渗透到多个维度和领域,进而侵入健康的社会诚信体系。引起警惕 。

在这方面,中国消费者协会建议我们加强对电子商务平台的培训指导和广泛监督 ,并坚持违法违规 ,霸道条款和外来规则的出现。一方面,通过行政指导,法律法规培训和典型案例警告等不同方式 ,增强电子商务主体对相关法律法规的认识 ,使他们“了解规则,明确界限”。”。

另一方面,有多种形式 ,例如将正常时间与特定时间节点相结合,将网民的投诉与执法监督相结合等 。这种在线宣传“监控哨”,实现了对各种在线消费场景的综合监督和监控,并与法律法规,霸王条款和外来规则的违反作斗争,以防止脚。

另外,网购遭遇假冒伪劣也是网民强烈反映的热点之一。《报告》还透露,在监测期内,共收集到有关该应用程序(上海石庄信息技术有限公司推出的在线购物社区)的负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣 ,鉴定费。,优惠券和其他问题。

“近年来,公安部发布了一系列侵犯知识产权和食品安全犯罪的典型案例,并且有许多利用电子商务和微商平台进行犯罪的案例。公共安全海关高度重视假冒伪劣问题的传播,通过假冒伪劣产品销售等电子商务平台,加强了风险调查,加大了线上线下联合打击力度,取得了一系列成效。”华国玉指出,电子商务公司,第三方支付平台等企业应主动发现薄弱环节1.及时弥补漏洞,及时为公安机关打击犯罪提供支持 。

消费者协会认为,“618”这一上升数据的背后是大中型企业的上游和下游 ,生产,供应和销售以及生产的协调恢复。它释放了国内消费市场的巨大潜力。同时,它也应该是一个电子商务平台渠道 。主体“下沉”与消费者的个性化和细分质量消费需求“增强”充分互动。

中国消费者协会指出,在电子商务看涨模式下,在个人购物应用平台上公然出现的霸主条款和“精彩规则”值得警惕。

“无论是防御性的巨型平台还是新的在线销售人员,您都必须在合法性和规则范围内进行跳舞。”朱剑桥说 ,电子商务平台必须面对消费者追求质量的新要求和新趋势 。有效提高行业综合服务能力和服务水平,为供需双方增光添彩,共同推动经济复苏周期。

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